DIAGNOSTICO PRELIMINAR
- Mala selección de
personal: Este problema causa que el personal contratado no tenga
conocimiento de la misión y visión de la empresa, por lo que no cubre
correctamente el perfil del puesto.
- Falta de motivación por
parte de los supervisores: Este problema es causado debido a la falta de
capacitación, de esta forma los supervisores no tiene el conocimiento en
como motivar y retroalimentar a los empleados, además de que no existe
comunicación.
- Baja productividad en el
área de call center: El problema se refleja en los empleados, ya que no se
proporciona una capacitación adecuada para que puedan desempeñar las
tareas y actividades como corresponde
- Falta de liderazgo: El
problema se origina en los supervisores debido a que no desempeñan el
perfil del puesto adecuadamente, pues hacia los empleados no hay llamadas
de atención, no existe retroalimentación, falta de comunicación entre
supervisor y empleado y falta de motivación.
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