ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN EL ESTUDIO

MODELOS DE ENCUESTAS

Empleamos estos dos modelos de encuestas para recolectar información y posteriormente analizar los principales problemas que surgen en la empresa.
La primera encuesta fue aplicada a una supervisora del área de call center.
La segunda encuesta se aplico a 30 empleados de la empresa.

ENCUESTA APLICADA A LA SUPERVISORA

ENCUESTA SUPERVISOR

NOMBRE: Marisol González Gómez SEXO: F  EDAD: 24 años

TIEMPO QUE LLEVA EN LA EMPRESA: 3 años

1.- ¿Qué tan claras tiene las metas de la organización?

No muy claras (   )   medianamente claras (  )  claras  ( x)  muy claras (    )

2.- ¿Qué tan eficaz es en los procesos de toma de decisiones  en cuanto a calidad, oportunidad, y ejecución?

Poco eficaz   (x)   eficaz (  )   muy eficaz (   )

3.- ¿Cómo considera su integración,  cooperación y vitalidad en la organización?

Regular (  )    buena (x)  muy buena (   )

4.- ¿Se estimula al personal  para que hable y exprese sus opiniones?

Casi nunca (   )  pocas veces ( x )  continuamente (   )

5.- ¿Existe la oportunidad de desarrollo y crecimiento individual para los empleados?

Si (   )         No (   )   a veces ( x )

6.- ¿Las normas de rendimiento y las expectativas se explican adecuadamente?

Casi nunca (   )   pocas veces ( x )  continuamente (   )

7.- ¿Las metas de trabajo del departamento o de la unidad de trabajo son claras y compartidas por todos?

Claras (   )   muy claras (   )   medianamente claras ( x )

8.- ¿Los empleados están cómodos, con la forma en que se gerencia la organización?

Si ( x )  No (   )

19.- ¿Con qué frecuencia se proporciona retroalimentación a los empleados?

Continuamente (   )  algunas veces ( x )  casi nunca (   )

10.- ¿Lleva a cabo las expectativas respecto al rendimiento laboral de los empleados?   Si ( x  )     No (   )

 

ENCUESTA APLICADA A EMPLEADOS

 

NOMBRE DEL TRABAJADOR:_____________________________  EDAD:_______  SEXO: ___

JORNADA LABORAL:_____________________ TIEMPO DE TRABAJO EN LA INSTITUCIÓN:____

1.- ¿Conoces la misión y la visión de la empresa?

SI (   )      NO (   )

2.- ¿Por qué medio te enteraste de la vacante?

3.- ¿Cuánto tiempo duro tu curso de capacitación e inducción?

4.-Cuándo termino este curso, te sentiste preparado para desempeñarte en el puesto?

SI (   )    NO (   )

5.- ¿Al  momento de la contratación, te indicaron cuales eran tus obligaciones en el puesto?

SI (   )   NO (   )

6.- ¿Existe retroalimentación por parte de tu jefe directo?

SI (   )  NO (   )

7.- ¿Sientes que tienes una estabilidad laboral?

SI (   )    NO (   )

8.- ¿Cómo consideras el ambiente laboral de tu área?

BUENO (  )  REGULAR (   )   MALO (   )

9.- ¿Cómo considera la relación entre usted y su jefe inmediato?

BUENA (   )   REGULAR (   )  MALA (   )

10.-  ¿Considera usted que la capacitación recibida por su empresa para el desempeño de las funciones ha sido?

BUENA (   ) REGULAR (   )  MALA (   )

11.- ¿Actualmente cómo considera su desempeño laboral?

BUENA (   )  REGULAR (  )   MALA (   )

12.- en su situación personal ¿qué tendría que mejorarse en la organización?

RELACIONES INTERPERSONALES (   )  REMUNERACIONES (   ) RECONOCIMIENTO FÍSICO ( )

AMBIENTE FÍSICO (   )  CAPACITACIÓN (   )  OTROS (   )